En NV Lashes, nos esforzamos por brindar productos de alta calidad y asegurar la satisfacción de nuestros clientes. Entendemos que en algunas ocasiones puede ser necesario devolver un producto o solicitar un reembolso. A continuación, presentamos nuestra política de devoluciones y reembolsos, incluyendo una regla adicional para abordar los casos de «conflicto de residuos».

1. Devoluciones

1.1 Productos elegibles para devolución: Aceptamos devoluciones de productos que cumplan con los siguientes criterios:

  • El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en condiciones de ser revendido.
  • La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
  • Se debe presentar el comprobante de compra original o el número de pedido.

1.2 Productos no elegibles para devolución: No aceptamos devoluciones de los siguientes productos:

  • Productos utilizados o que no estén en su estado original.
  • Productos adquiridos hace más de 14 días.
  • Productos perecederos o íntimos, como pegamento para pestañas.
  • Tarjetas de regalo
  • Productos de software descargables
  • Algunos artículos de salud y cuidado personal

1.3 Procedimiento de devolución: Si cumple con los requisitos de devolución mencionados anteriormente, siga estos pasos:

  • Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico (nvlashes@hotmail.com) o por teléfono (+34) 620 257 258 para informar sobre su solicitud de devolución y proporcionar los detalles de su pedido.
  • Una vez aprobada su solicitud de devolución, le proporcionaremos una dirección de envío para que nos devuelva el producto.
  • Asegúrese de empaquetar adecuadamente el producto para evitar daños durante el envío.
  • Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procederemos al reembolso.

Regalos

Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se lo enviamos directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo decidió que le enviaran el pedido para luego dárselo a usted, le enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y se enterará de su devolución.

2. Reembolsos

2.1 Procesamiento de reembolsos:

  • Después de recibir y evaluar su devolución, le notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación de su reembolso.
  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizó en su compra original.
  • Tenga en cuenta que los plazos para la recepción del reembolso pueden variar dependiendo de su entidad financiera y método de pago.

3. Conflicto de Residuos

  • En el caso de que ocurra un «conflicto de residuos» debido a una discrepancia entre la cantidad de productos disponibles en la tienda en línea y la disponibilidad real en nuestra tienda física, nos comprometemos a tomar las siguientes medidas:
  • Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado y nos esforzaremos por ofrecer una solución satisfactoria en cada caso.
  • Si el producto solicitado no está disponible debido a un conflicto de residuos, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para discutir posibles alternativas, como la sustitución del producto por otro similar o el reembolso completo del importe pagado.

4. Envío

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Carrer de Rosés 19, bajos 2, Barcelona, 08028, España.

Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.

Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.

5. Contacto y consultas

Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los siguientes datos:

NV Lashes

Carrer de Rosés 19, bajos 2, Barcelona, 08028

Teléfono: (+34)620 257 258

Correo electrónico: nvlashes@hotmail.com

Estamos comprometidos en brindarte un excelente servicio y resolver cualquier inquietud que pueda surgir relacionada con las devoluciones y reembolsos.

Última actualización: 22 de junio 2023